Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – MNK

 

Na MNK, nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossos clientes, seja com nossos óculos ou com nossas peças de moda fitness. Por isso, criamos uma política clara, justa e transparente.

Prazo para Trocas

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail:

📧 [email protected]

Informe: número do pedido e motivo da troca. Nosso prazo de resposta é de até 36 horas.

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Produtos que não aceitamos para troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso, incluindo roupas fitness que tenham sido usadas ou lavadas;

• Alterações na peça, como estiramento, desgaste ou manchas;

• Amarelamento, oxidação ou quebras por uso em óculos;

• Riscos ou quebras nas lentes de óculos;

• Violação do lacre ou embalagem original danificada;

• Ausência de pedras, cristais, acessórios ou manual, quando aplicável.

Produtos usados, danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução ou troca.

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Troca por Defeito

Caso seu produto (óculos ou peça fitness) apresente algum defeito:

1. Envie um e-mail para [email protected] com foto do defeito, até 7 dias corridos após o recebimento;

2. Após análise, faremos a troca do produto;

3. O produto deverá ser enviado de volta ao nosso escritório;

4. Custos de envio e reenvio serão cobertos pela MNK. Caso prefira SEDEX, será cobrada a diferença;

5. Prazo para análise: até 30 dias corridos, podendo ser concluído antes.

Importante: somente aceitamos devoluções após comunicação e dentro do prazo.

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Troca por Arrependimento

Se você mudou de ideia, pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e, se houver, manual do produto;

• Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando número do pedido, data da compra e item a ser trocado;

• Todos os custos de postagem são responsabilidade do cliente;

• Trocas de produtos em promoção ou com sinais de uso (inclusive roupas fitness usadas ou lavadas) não serão aceitas.

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Informações Gerais

• Todos os casos serão analisados pela nossa equipe; se aplicável, o valor pago será estornado;

• Passado o prazo de 7 dias, não aceitamos devoluções, trocas ou estornos;

• Queremos sempre a melhor experiência, por isso todas as trocas são tratadas com atenção e cuidado.